Los siguientes términos y condiciones aplican a la adquisición de productos por cualquiera de los medios que tenemos disponibles. Al realizar una compra, se da por entendido que se han leído y aceptado dichos términos.

 

1) HORARIO DE SERVICIO

 

2) PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

  • Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se encuentran en pesos mexicanos, con IVA incluido y están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Las imágenes son ilustrativas, en ocasiones pueden haber ligeros cambios en los productos dependiendo del lote.
  • La disponibilidad mostrada en cada uno de los productos se encuentra al día. En caso de que haya algún error en el inventario mostrado, en cuanto se reciba la orden de compra se te avisará inmediatamente.
  • La lista de productos mostrados en el sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso; si requieres algún producto no mostrado en la página, favor de enviar un correo a [email protected] especificando los productos que requieres y la cantidad.

 

3) PRECIOS DE MAYOREO

  • Algunos de nuestros productos cuentan con precios de mayoreo. Si estás interesado en conocerlos, favor de enviar un correo a [email protected] y se te enviará un catálogo con sus condiciones de compra, ya sea por correo electrónico o WhatsApp.
  • Los gastos de envío pueden variar según la ubicación del comprador o interesado.

 

4) PAGOS Y REEMBOLSOS

  • Aceptamos pagos por PayPal, tarjeta de crédito/débito (estas transacciones también se realizan a través de PayPal) o transferencia bancaria.
  • Al realizar el pago con tarjeta de crédito/débito, aceptas los términos y condiciones de PayPal.
  • Los datos para transferencia se proporcionarán en el correo de confirmación de tu compra. Por favor, incluye como referencia el número de pedido/orden o cotización.
  • Si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito/débito y genera una alerta en los filtros de seguridad de nuestro sitio web, por precaución se realizará el reembolso del pago, el tiempo para recibir dicho reembolso está sujeto a los términos y condiciones de PayPal.
  • Para efectuar un reembolso, el comprador debe enviar un correo a [email protected], adjuntando el número de pedido/orden o cotización y proporcionando los siguientes datos bancarios:
    • Nombre completo del titular de la cuenta.
    • Nombre de banco.
    • CLABE (18 dígitos).
    • Número de cuenta.
    • Número de tarjeta (16 dígitos).
  • Para reembolsos de pagos realizados por transferencia, el plazo es de cinco (5) días hábiles después de haber aceptado la cancelación del pedido y haber recibido tus datos bancarios completos.

 

5) PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Una vez realizada la orden de compra, si no se hizo el pago en el mismo momento, tienes hasta tres (3) días hábiles para concretarla. En caso de que no se realice el pago dentro de este tiempo, el pedido será cancelado y tendrás que realizar uno nuevo.
  • Una vez realizada la transferencia bancaria, favor de enviar el comprobante de pago a [email protected] y el número de pedido para poder liberar tu orden.

 

6) ENVÍO DE PRODUCTOS

  • La mensajería que usamos para realizar las entregas es Paquetexpress.
  • Durante la compra, los gastos de envío pueden variar según la ubicación del comprador o interesado y ya tienen incluidos el IVA.
  • Después de que el paquete es entregado al servicio de mensajería, se te proporcionará un número de guía para que puedas rastrear el envío por https://www.glowarabian.com/rastreo-paquetexpress/ o https://www.paquetexpress.com.mx/. El tiempo de entrega varía según el destino y la carga de trabajo de las empresas de mensajería, sólo se realizan entregas en días hábiles y en un horario abierto entre las 7:00 y las 20:00 hrs (hora del Pacífico).
  • Considera que una vez que los productos han salido de las instalaciones de ‘Glow, Perfumería Árabe’, NO es posible rectificar la dirección de destino, (NOTA: La dirección de envío se toma directamente de los datos proporcionados en la orden de compra). Una vez que el paquete deja las instalaciones, para cualquier duda o reclamo con respecto al envío, se deberá gestionar directamente con la empresa de mensajería.
  • En caso de robo, pérdida de paquetes o daño por parte de la empresa de mensajería, se deberá levantar el reporte con ellos y esperar su resolución. Recuerda que el envío sólo cuenta con un seguro básico que en la mayoría de los casos no cubre el total del pedido. El proceso de reclamación lo puedes consultar aquí.
  • El costo del envío NO incluye seguro.
  • Si deseas asegurar tu pedido, puedes activar esta opción durante el proceso de compra:
    • Al llegar a la sección de ‘Tu Pedido’ en la página de ‘Checkout’, busca y activa la casilla que dice ‘¿Activar Seguro XT?’.
    • Esto aplicará una tarifa fija por cada $1,000.00 MXN que desees asegurar.
    • IMPORTANTE: Para que el seguro sea válido, es indispensable contar con un comprobante fiscal que ampare el valor de tu mercancía. Consulta términos y condiciones aquí.
  • Todos los pedidos se procesan y se envían al siguiente día hábil después de confirmado el pago.
  • En caso de que el paquete sea regresado a nuestras instalaciones por problemas en la entrega, se deberá volver a pagar el envío para poder volver a enviar.
  • Recuerda que el servicio de mensajería se realiza por un tercero y es puerta a puerta, por lo que si no se otorga acceso al mensajero, éste entregará el paquete en la recepción, caseta de vigilancia, etc., del lugar de destino.

 

7) ENTREGA EN LOCAL

  • Al realizar tu compra en nuestro sitio web y elegir como forma de entrega la opción ‘Recogida local’, podrás recoger tu pedido en Av. López Mateos #1071, Zona Centro 22800, en Ensenada, Baja California.
  • Para recoger, deberás mencionar tu número de orden, a nombre de quién está la compra y que presentes una identificación.
  • Para que podamos entregar la compra a una persona diferente a la que hizo la orden, es necesario que nos notifiques al +52 (646) 209 3727 con el nombre de la persona a la que autorizas recoger.
  • El horario para entrega es de lunes a sábado de 12:00 a 20:00 hrs, y domingo de 11:00 a 19:00 hrs (hora del Pacífico).

 

8) FACTURACIÓN

  • Si deseas factura de tu compra, favor de enviar tu Constancia de Situación Fiscal y Uso de CFDI al correo de [email protected] el mismo día de la compra.
  • Recibirás los archivos de la factura electrónica en el correo proporcionado a más tardar tres (3) días hábiles después de recibido y acreditado el pago.
  • Cualquier re-facturación por datos mal proporcionados o incompletos por parte del cliente, tiene un costo administrativo de $100.00 + IVA.
  • Sólo se realizan facturas del mes en curso.

 

9) CANCELACIONES

  • Sólo es posible cancelar una orden ya pagada si ésta aún no ha sido enviada o entregada.
  • Las compras de productos que no forman parte de nuestro inventario regular y son solicitados especialmente para el comprador, no pueden ser canceladas ni devueltas.

 

10) POLÍTICAS DE GARANTÍA

  • Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
  • Para que la garantía sea válida, es necesario que el producto cumpla las siguientes condiciones:
    • El producto no presente signos de uso indebido, maltrato, lavado, manchado o alteración que anulen la garantía.
    • El comprador haya conservado el recibo de pago, número de pedido o factura, así como el empaque original del producto y todos sus accesorios.
    • El comprador haya seguido las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
  • Para aplicar la garantía, es necesario seguir los pasos a continuación:
    1. Notificación y Evidencia: Comunícate a [email protected] para notificar el problema dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del producto. En el correo, se debe incluir una descripción detallada de las condiciones en que se recibió el paquete y el producto, las condiciones de uso, así como fotos, video y el número de pedido o factura.
    2. Entrega del Producto para Verificación: Sigue las instrucciones específicas que te proporcione el vendedor. Esto puede implicar llenar formularios, coordinar el envío del producto o llevarlo a alguna de nuestras tiendas (si aplica).
    3. Evaluación por el Vendedor: El producto será evaluado por el vendedor para determinar si el defecto se corresponde con un problema de fabricación. Este proceso puede llevar un tiempo.
      • Si la compra fue con recogida local, el comprador dispone de cinco (5) días naturales para entregar el producto en nuestras instalaciones una vez aceptada la notificación. En caso de no recibirse dentro de este plazo, se entenderá que no hubo problema alguno y el caso se cerrará.
    4. Resolución: Si se aprueba la garantía, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso, según lo estipulado por el vendedor.
      • Sólo se realizarán cambios físicos si la falla del producto es por defecto de fábrica.
  • El incumplimiento de cualquiera de las condiciones o pasos anteriormente mencionados anulará la garantía.

 

11) OTROS

  • Una vez enviada la mercancía, NO se aceptan cambios ni devoluciones, a menos de que sean para garantía.
  • ‘Glow, Perfumería Árabe’ se reserva el derecho de hacer cualquier cambio a los presentes términos y condiciones sin previo aviso.

 

Última actualización: 4 de diciembre, 2025.